- ナレッジベースは、エージェントの情報処理の基盤であり、企業の知識資産を効率的に管理・活用するための重要な機能です。
なぜナレッジベースが必要なのか？LLM（大規模言語モデル）は一般的な知識を持っていますが、あなたの会社固有のルールや製品情報は知りません。ナレッジベースは、この「知識のギャップ」を埋めるための専用の図書館のような役割を果たします。
🚀 導入のメリット
知識資産の一元管理
社内のドキュメント、マニュアル、FAQなどを一箇所に集約し、AIが即座にアクセスできる状態にします。
ハルシネーションの抑制
根拠となるドキュメントに基づいて回答させることで、AIの「もっともらしい嘘」を防ぎます。
回答精度の向上
専門的な技術文書や社内規定を参照させることで、エキスパートレベルの回答が可能になります。
💡 主な活用シーン
社内ヘルプデスク
「経費精算の規定は？」「VPNの接続方法は？」といった社内からの問い合わせに、規定集に基づいて自動回答します。
カスタマーサポート
製品マニュアルや過去の問い合わせ履歴を学習させ、顧客からの技術的な質問に24時間365日対応します。
契約書・法務チェック
過去の契約書データベースを参照し、条項の確認やリスクチェックをサポートします。
営業ナレッジ共有
トップセールスの提案書や成功事例を共有し、営業チーム全体の提案力を底上げします。